עודכן לאחרונה: 22 בספטמבר 2026
1. כללי
אתר netipot.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי חברת טל מסחר ומדיה בע"מ, ח.פ. 514863380, מצור הדסה 1 (להלן: "החנות" או "אנחנו").
האתר משמש כחנות מקוונת למכירת כלי נטיפוט לשטיפת מעברי האף, מלח לשטיפה ומוצרים נלווים.
תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים כאחד.
גלישה באתר וביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. מי שאינו מסכים לתנאי התקנון מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
2. מי רשאי לרכוש
רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם שמתקיימים לגביו כל התנאים הבאים:
- הוא בן 18 ומעלה, או קטין באישור האחראי עליו
- ברשותו תעודת זהות ישראלית תקפה או שהוא תאגיד רשום כדין בישראל
- ברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל, או אמצעי תשלום אחר שהאתר מאפשר
- ברשותו כתובת דואר אלקטרוני פעילה וכתובת למשלוח בישראל
החנות רשאית למנוע גישה או לבטל הזמנה של משתמש שמסר פרטים כוזבים, שפעל באופן החורג מתקנון זה או שפעל בניסיון להונות את החנות או את לקוחותיה.
3. המוצרים, המחירים והמלאי
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוון או מראה בין התמונה למוצר בפועל, הנובעים מהצילום ומתצוגת המסך.
המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. המחירים אינם כוללים דמי משלוח, המוצגים בנפרד בעמוד התשלום.
החנות רשאית לעדכן את המחירים ואת מגוון המוצרים בכל עת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה.
מוצר המוצג באתר מוצע למכירה בכפוף למלאי הקיים. אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר שהמוצר אזל, תימסר על כך הודעה ללקוח, ההזמנה תבוטל והתשלום יושב במלואו. לא תהיה ללקוח טענה או תביעה בשל כך.
טעות סופר: במקרה של טעות ברורה בהצגת מחיר או בתיאור מוצר, החנות רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא התשלום. הודעה על כך תימסר ללקוח בהקדם.
4. הזמנה ותשלום
הזמנה מתבצעת באמצעות מילוי הפרטים הנדרשים בעמוד התשלום ואישור ההזמנה.
הזמנה נחשבת כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי. עד לקבלת האישור אין בהזמנה כדי לחייב את החנות. אישור הזמנה יישלח לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר הלקוח.
התשלום מתבצע באמצעות שירותי הסליקה של קארדקום ו/או PayPal, וכפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של ספקים אלה. קיימת אפשרות לתשלום בתשלומים, בהתאם לגובה הרכישה ולתנאי חברת האשראי.
פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים בשרתי האתר בשום שלב.
מסירת פרטים כוזבים ביודעין היא עבירה פלילית. החנות תהיה רשאית לנקוט בכל האמצעים העומדים לרשותה נגד מוסר פרטים כוזבים, לרבות פנייה לערכאות.
5. אספקה ומשלוחים
החנות מספקת מוצרים בתחומי מדינת ישראל בלבד.
זמן האספקה: 3–9 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה. משלוח ליישובים מרוחקים בצפון ובדרום עשוי להתעכב ב-2 ימי עסקים נוספים. ימי עסקים הם ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים ושבתות.
דמי משלוח: כמפורט בעמוד התשלום במועד ההזמנה.
זמני האספקה הם משוערים. החנות אינה אחראית לעיכובים שמקורם בחברת המשלוחים, בכוח עליון, בשביתות, במצב ביטחוני או בנסיבות שאינן בשליטתה.
באחריות הלקוח למסור כתובת מדויקת ומספר טלפון זמין. משלוח שיוחזר לחנות בשל פרטים שגויים, או משום שהלקוח לא נענה לפניות חברת השילוח, יחויב בדמי משלוח נוספים אם יישלח שנית.
החנות אינה מבצעת משלוחים ליישובים שאליהם חברת השילוח אינה מגיעה, וליישובים מעבר לקו הירוק בכפוף למדיניות חברת השילוח.
6. ביטול עסקה, החזרות וזיכויים
ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו.
6.1 ביטול עסקה שלא עקב פגם
ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
במקרה של ביטול כאמור:
- החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם
- החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו
- המוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא פגיעה או נזק, ובאריזתו המקורית
- הכסף יושב תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה
6.2 מוצרי היגיינה שנפתחו
מטעמי היגיינה ובריאות הציבור לא ניתן להחזיר כלי נטיפוט שאריזתו האטומה נפתחה או שנעשה בו שימוש, וכן אריזות מלח שנפתחו — זאת בכפוף להוראות הדין.
אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל עסקה בשל פגם, אי־התאמה, או הפרה אחרת של הסכם המכר.
6.3 ביטול עקב פגם או אי־התאמה
התגלה פגם במוצר, או שהמוצר שהתקבל אינו תואם את שהוזמן — יש לפנות לשירות הלקוחות תוך זמן סביר מגילוי הפגם.
במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, והחנות תישא בעלות החזרת המוצר. הלקוח יהיה זכאי, לפי בחירתו ובכפוף לדין, להחלפת המוצר או להשבת מלוא התשלום.
6.4 זכות ביטול מורחבת
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד ביצועה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החנות ללקוח, לרבות תקשורת אלקטרונית.
החנות רשאית לבקש תעודה המעידה על הזכאות.
6.5 אופן מסירת הודעת ביטול
הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות, בציון שם מלא ומספר הזמנה:
- דואר אלקטרוני: info@netipot.co.il
- טופס יצירת הקשר באתר
לאחר מסירת ההודעה יש לשלוח את המוצר בדואר רשום עם מספר מעקב, או באמצעות חברת שליחויות, לכתובת:
אתר נטיפוט, תא דואר 30115, ביתר עילית 9050002.
הזיכוי יבוצע לאחר קבלת המוצר במחסני החנות ובדיקתו.
6.6 ביטול עסקה על ידי החנות
החנות רשאית לבטל עסקה ולהשיב את מלוא התשלום במקרים הבאים:
- נפלה טעות בהצגת המוצר, בפרטיו או במחירו
- המוצר אזל מהמלאי
- התעורר חשד סביר כי הרכישה נעשתה שלא בתום לב, במסירת פרטים כוזבים או לצורך מסחרי בניגוד לתנאי האתר
הודעה על הביטול תימסר ללקוח בהקדם, והתשלום יושב במלואו.
7. מידע רפואי ושימוש בטוח
המידע באתר הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון או תחליף לבדיקה או להתייעצות עם רופא.
מוצרי האתר הם מוצרי טיפוח ורווחה לשטיפת מעברי האף ואינם מיועדים לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה.
יש להתייעץ עם רופא לפני שימוש, ובפרט במקרים של ניתוח אף או סינוסים, פגיעה או חסימה במחיצת האף, דלקת אוזניים, מערכת חיסון מוחלשת או כל מצב רפואי מתמשך. אין להשתמש במוצר בילדים ללא הנחיית רופא או מבוגר אחראי.
שימוש בטוח במים: יש להשתמש אך ורק במים מזוקקים, סטריליים, או במי ברז שהורתחו וקוררו. אין להשתמש במי ברז שלא עברו הרתחה. יש לשטוף ולייבש את הכלי לאחר כל שימוש ולהקפיד על שימוש אישי בלבד.
יש להפסיק את השימוש ולפנות לרופא אם מופיעים כאב, דימום, חום או אי־נוחות מתמשכת.
השימוש במוצרים הוא באחריות המשתמש בלבד, ובכפוף להוראות היצרן המצורפות למוצר.
8. אחריות ושירות
האחריות על המוצרים היא בהתאם לאחריות היצרן או היבואן, ככל שניתנה, ובכפוף לחוק.
האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש שלא בהתאם להוראות, מנפילה, משבר, משימוש בחומרי ניקוי בלתי מתאימים או מבלאי סביר.
אחריות החנות בכל מקרה לא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל עבור המוצר.
9. שירות לקוחות
שירות הלקוחות של החנות ניתן בדואר אלקטרוני ובטופס יצירת הקשר שבאתר.
- דואר אלקטרוני: info@netipot.co.il
- טופס יצירת קשר: עמוד "צרו קשר"
פניות נענות בתוך 24 שעות בימי עסקים (ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים ושבתות). פנייה שתתקבל בסוף שבוע או בחג תיענה ביום העסקים הראשון שלאחריו.
10. פרטיות ואבטחת מידע
השימוש במידע שנמסר באתר כפוף למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
האתר מאובטח בתקן SSL, ופרטי אמצעי התשלום מועברים ישירות לחברת הסליקה המורשית ואינם נשמרים בשרתי החנות.
11. נגישות
החנות פועלת להנגשת האתר בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ולתקן הישראלי ת"י 5568. פרטים מלאים ודרכי פנייה מופיעים בהצהרת הנגישות.
12. קניין רוחני
כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר — לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, סימני מסחר, לוגו וקוד — הם רכושה הבלעדי של החנות או של מי שהרשה לה להשתמש בהם.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב.
13. שינויים בתקנון ובאתר
החנות רשאית לשנות מעת לעת את מבנה האתר, מגוון המוצרים, המחירים ואת הוראות תקנון זה. התקנון המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
14. דין חל וסמכות שיפוט
על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים בירושלים בלבד.